FAQ

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◆ 商品訂購

如何在官網上購買想要的產品呢?

可參考下圖的購買流程訂購,另外,因商品皆是以7-11便利超商交貨便寄送,訂單請務必填寫取貨人的真實姓名,以便取貨時查驗。


商品下訂後什麼時候出貨?付款完成後大約多久能夠收到貨?

待玩創客工作夥伴人工確認訂單款項以後,兩日內完成備出貨(不含例假日)。

商品皆是以7-11便利超商交貨便寄送,當日17:00前寄出,約2至3個工作天到貨。如遇購物節等特殊情況,則依物流端運送時間為準。點此查詢7-11超取出貨進度


如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

可於商品尚未進入備貨流程前,盡快通知玩創客工作夥伴協助處理訂單資訊、訂單修改等問題。
玩創客客服時間為:週一~週五 9:00~18:00 (國定例假日休息)。
請注意:
玩創客工作人員不會擅自更改顧客訂單,包括更換商品、取消商品、兩筆訂單合併、更改超商門市、更改收件人個資。 


想要購買大量商品,但商品庫不足怎麼辦?

可以透過Facebook, Instagram, Email線上詢問,或者於營業時間撥打電話:(02)2659-1588,將有專人為您服務。點此查看玩創客聯繫方式


我想要送禮,請問有提供包裝服務嗎?

玩創客目前沒有提供此項服務唷。


請問商品發票能打統編嗎?

如果需要打統編,請於結帳頁面的備註欄留下您的統編以及公司抬頭,以便工作夥伴出貨作業。


你們有哪些付款方式?

玩創客賣場提供以下付款方式:
1. 超商代碼(經由綠界):須持結帳畫面中的虛擬代碼到超商印出繳費單,並在超商櫃檯繳費
2.  ATM櫃員機虛擬代碼轉帳:須持結帳畫面中的虛擬代碼到實體ATM或網路銀行繳費
3. 信用卡 (經由綠界):支援國內外信用卡Visa, Master, JCB 



你們有實體店面嗎?

玩創客目前沒有實體店面,但有和各大通路合作,包含誠品、台隆手創、家樂福、金石堂、法雅客等,點此可查看玩創客的實體銷售通路。如想實際看到商品或展示樣品,皆可以至各合作店鋪詢問。但因每家分店貨量、批貨種類不一,因此無法保證款式齊全,建議造訪之前可撥打電話至欲前往之店鋪做詢問,亦可透過玩創客的Facebook、Instagram、Email,向玩創客工作人員洽詢欲店鋪的庫存情形。


可以退換貨嗎?如何退換貨?

玩創客退換貨政策

玩創客僅接受符合以下條件之商品退換貨與退款:
1. 嚴重破損/大片污漬..等影響外觀屬瑕疵商品 (不明顯的顏色不一等..不影響外觀不屬於此範疇)
2. 款式與圖片截然不同
3. 因配送人員之過失而發錯商品

以上須先與玩創客工作人員聯絡,賣場皆會負責運費 (請依照指示將商品寄回,多餘運費需自行負責)。點此查看玩創客聯繫方式
非官網上購買的商品,請先與購買產品的店舖/通路聯繫,並詢問退換貨事宜。點此可查看玩創客的實體銷售通路
零件缺失/破損補件,請參考「零件缺件、補件相關問題」。




◆ 藝術屋常見問題

藝術屋很可愛但是看起來很複雜耶,請問你們最簡單的款式是什麼啊?

藝術屋系列的配件材料較為精細,建議的遊玩年齡在14歲以上。而因每個人擅長程度不一,所以沒有固定答案;僅能說mini藝術屋系列的秘境之門,是元件以及工具需求數最少的一個品項。

 

請問藝術屋的說明書有中文的嗎?

目前藝術屋系列內附的說明書皆為英文,如需中文說明書,可以點此查看中文版說明書電子版,並自行下載列印使用。目前僅有mini藝術屋系列內附的說明書為中文版本,若不小心遺失的話,也都能在網站的目錄連結「中文說明書」內找到。

 

產品附的保麗龍膠/酒精膠擠不出來,好像不能用耶?

保麗龍膠/酒精膠會因為放置因素而乾涸難擠,如遇擠不出來的情形,可以使用吹風機一邊吹一邊反覆顛倒瓶身,使酒精膠均勻受熱;或是隔水加熱酒精膠也能有相同的效果。

若凝固的情形真的很嚴重,也可以準備一些熱水(浸泡使用無需太多),打開酒精膠蓋子並倒入酒精(大約為膠的1/6的量),接著將瓶身放置到熱水中,待保麗龍膠/酒精膠軟化後會混合酒精與膠體,完成後將瓶身放置在旁冷卻後,觀察一下濃稠度,若還是太稠,可重複上述操作加酒精繼續調整。


藝術屋的小家具、配件都是要自己做的嗎?

藝術屋所有的家具與配件(盆栽、擺飾等..)都需要自己親手完成,快來一起動動手嘗試袖珍DIY的極致體驗吧!




◆ 音樂盒常見問題

音樂盒的機芯聲音怎麼那麼小聲?

由於機芯需要媒介,因此裸機芯拿手裡聲音會較小,建議可以將機芯放置在桌面或平面上,亦或是待組裝完成後,聲音就會較為明亮了。


音樂盒的機芯可以替換嗎?

音樂盒系列各個商品的內機芯大小尺寸皆不同,因此無法互相替換使用。


請問有單獨販售機芯嗎?

機芯與商品皆是搭配好的,因此目前沒有單獨販售機芯。




◆ 零件缺件、補件相關問題

在製作藝術屋時,才發現有材料缺件或破損,請問該怎麼辦?

請將缺件或是損壞的零件+號碼外袋拍下,並請提供購買證明,透過下列方式 (Email、FB、IG) 聯繫告知玩創客工作人員,待人員確認後,將會協助寄送補件,並視情況酌收運費。點此查看玩創客聯繫方式

因人為操作不當而造成的損失,則會視需補件情形向消費者酌收零件費用及運費。


我能單獨購買商品零件嗎?

如有單獨零件購買需求,可將欲購買的:1.商品名稱 2.欲購買之零件本身+號碼外袋拍照後,透過下列方式 (Email、FB、IG) 聯繫告知玩創客工作人員,待人員確認後,將會協助寄送零件,零件費用與運費則會視情況向消費者酌收。但因部分零件如音樂盒機芯等,與商品是配對好的,該零件單獨販售與否的實際情形,請以當下人員的回覆為準。點此查看玩創客聯繫方式




◆ 折價券使用說明

如何使用折價券?

登入會員後,進入結帳頁面,在訂單資訊欄點選「使用優惠代碼」,可自行輸入優惠代碼使用。


折價券使用期限有多久?

使用期限會因優惠活動有所不同,請參照該活動發放折價券時的使用說明。


折價券是否有使用金額門檻?

折價券折抵僅限單筆訂單使用,折價券使用金額門檻則會因活動而有所不同,請參照該活動發放折價券時的使用說明。


如果退貨或取消訂單,可以退還折價券嗎?

退貨及取消訂單時折價券處理:

1. 使用折價券之訂單一經取消,原消費時使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨,僅退還您實際所支付的金額,折價券恕不退還。
2. 折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
3. 折價券皆不可兌換成現金,恕無找零,也不可以轉讓與第三人。
4. 若退貨之訂單有使用折價券進行金額折抵,折價券恕不歸還
5. 若取消之訂單有使用折價券進行金額折抵,折價券恕不歸還
6. 玩創客保有最終上述規則最終解釋權利




◆ 客戶服務與權利義務

玩創客針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶,保有終止該客戶帳戶服務之權利。


通訊交易之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品,是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權? (資料來源:消費者保護處)

一、通訊交易之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品,是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權一節,經提「消費者保護法專案研究小組第64次會議」討論,獲致結論如下:通訊交易之消費者於收受商品後7日內,依消費者保護法第19條第1項規定得行使解除權,消費者於收受商品後,若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者,依同法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者,本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要,宜依個案加以判斷。

二、消費者依消費者保護法施行細則第17條規定,其解除權雖不消滅,然商品若有毀損或滅失之情形,消費者於行使解除權時,對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定,就商品之毀損或減損而減少之價值,按比例償還其價額。


消費者因本身不當使用所致之損害,企業經營者應否負損害賠償責任?(資料來源:消費者保護處)

一、企業經營者負責之要件:企業經營者依照消費者保護法第七條第一項規定,應確保其提供之商品或服務,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性,否則即應負無過失責任。

二、消費者有依正當方法使用之義務:因為任何商品或服務,如果不當使用,均有發生危險之可能。企業經營者僅能就正當使用情形下,依照消費者保護法第七條第一項規定,應確保其所提供之商品或服務,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性;至於不當使用之危險,應由消費者自行負擔,始為合理可行。因此,消費者就有詳細瞭解商品或服務之說明而為正當使用之義務,其因不當使用所致之損害,企業經營者不負損害賠償責任。